如何占领社交电商制胜关键点?

2019-06-14 今讯网

如何占领社交电商制胜关键点?

近日,电子商务研究中心主任曹磊接受了《广州日报》的采访,曹磊表示:社交+电商是未来的发展趋势······社交网络将是最大的社交场所,微信将是未来最大的交易场所。并进一步指出,“无论是传统电商还是社交电商,产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环。而假货多、品控难等问题,可能会成为社交电商平台发展的绊脚石。未来谁能在仓储、物流、品控、消费者增值服务上做得更多,谁将有机会胜出。”

通过曹磊主任的短短几句话,可以看到,社交电商通过社交媒体的渠道下沉,流量获取成本变低,在解决客户留存率与复购率问题的同时,也为社交电商的发展指明了方向。客户对于消费的需求不再停留于购物层面,而是更多的追求产品品质和个人价值的体现与增量,完善服务体系与客户增值体系将是社交电商平台一决高下的主要阵地。

在众多的社交电商平台里,水熊科技旗下的悟空掌柜社交电商平台为了保证客户购买无忧,提升客户购买体验,搭建了专业的客户服务支持团队,为消费者提供全面的陪伴式服务,购买前对消费者进行解答和购买指导;购买中为用户提供下单指导及平台操作说明;购买后对用户的问题进行7*16小时售后服务,快速响应消费者的售后问题。完善优质的服务系统为悟空掌柜带来了高达89%的复购率,让平台获益的同时,也不断增强了消费者的信心,为平台源源不断地注入活力,达成平台的良性循环。

同时,悟空掌柜平台不断讨论如何为消费者赋能,以BBS的论坛形式,建立去中心化的社群服务,让用户可以随时随地吐槽、发表兴趣、结识志同道合的朋友,打破人际关系边界,为用户带来新社交关系网。

如果悟空掌柜平台可以不断提升用户的服务体验和赋能系统,那么必能在这一场社交电商的角逐里拔得头筹,一个能够为用户群体创造独有价值的平台必将赢得更多的流量与更大的信任。


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