空姐哭着道歉视频，东航回应高度重视核查

网传9月28日合肥飞往大连的航班上，空姐推餐车时轻微蹭碰旅客，当场致歉后情绪崩溃哭着道歉的视频引发公众关注。目前东航已公开回应，对相关反馈高度重视，正核实事件具体经过。业内认为，客舱服务是航司与旅客双向互动的场景，既需要乘务人员依规提供贴心服务，也需要旅客对一线服务人员保持基本尊重，航司后续可通过优化服务沟通机制、保障一线员工合法权益，推动构建更和谐的空中出行氛围。

【数据来源】

[2026-09-30]（东航一航班被曝有空姐下跪道歉 东航客服回应：会记录并高度重视）齐鲁晚报

[2026-09-30]（空姐跪地道歉？东航客服回应 事件真假未确认）沈阳晚报

免责声明：本内容基于公开权威报道整理，相关事件的最终调查结论以涉事航司及相关主管部门的正式通报为准，不对未核实的事件细节做主观判定。