东航空姐跪下，事件引官方回应

近期网络传播的东航空姐客舱相关视频引发公众关注，东航已明确已核实事件的处置立场：坚决不支持、不鼓励乘务员以牺牲人格尊严的方式应对服务场景中的突发状况，已第一时间为当事员工提供心理疏导与慰问保障。这一事件也推动东航复盘优化客舱服务处置流程，依托已搭建的空勤人员四级心理援助体系，在保障旅客合理服务体验的同时，充分维护一线空勤人员的合法权益与人格尊严。

【数据来源】

[2026-09-30]（空姐跪地道歉?东航回应来了，真相究竟如何）网易新闻

[2026-09-29]（空姐跪地道歉？东航客服回应：高度重视）新京报

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