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根据女子称，本来就是一件很简单的事情，但在说明母亲去世以后还要求本人过来，完全就是对逝者的不尊重。而且女子已经出示火化证等资料，运营商这样的要求，难道不觉得很过分吗？

营业厅工作人员解释称：当时女子并没有认真细致地讲述问题，等到他想要询问时，女子已经离开了柜台。此事发生之后，不少网友纷纷表示，自己也遇到过这种情况，对于这样的做法太令人憎恨了。

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