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事件发生在广州，女子前往移动营业厅为自己的亡母办理注销手机号，结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。女子称已经提供了所有的证件，甚至还有双方直系亲属的证明等，竟然工作人员连看都不看，就是要求本人来办理，真的是太离谱了。

针对这起事件，移动公司高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。在查实相关情况后，表示是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

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