打破业务复杂性的软件公司Pegasystems Inc.(纳斯达克股票代码：PEGA)今天宣布，Forrester Research已将Pega评为Forrester Wave™的领导者：实时交互管理(RTIM)报告，2022年第二季度(1). Pega在当前产品和策略类别中获得了最高分，在市场占有率类别中获得了最高分，并且在28个标准中的25个标准中获得了最高分。

Forrester 为该报告评估了 14 个最重要的 RTIM 提供商。 在这些标准中，Pega在客户认可、决策仲裁、体验编排、测量和优化、集成和可用性、产品愿景、创新路线图、市场方法、支持产品和服务、合作伙伴生态系统、收入和客户方面获得了最高分。

“Pegasystems为复杂的企业部署设定了黄金标准。Pega将RTIM与其数字流程自动化和客户服务组合相结合，使客户能够在整个客户生命周期中优化客户体验。Pega要求公司的目标是为每1000万客户获得至少1.5亿美元的净新收入，并与客户合作实现这一目标，“报告写道。该报告继续指出，“Pega的路线图为其RTIM引擎增加了独特的自适应梯度提升，以及用于发现机会和完善场景规划的工具。其基于价值的方法和创新记录在我们的战略标准中为Pega赢得了近乎完美的分数。

Forrester报告评估了Pega客户决策中心™，该中心是一个始终在线的“大脑”，可在所有客户接触点(入站，出站和付费)提供集中式AI，以优化每次互动并最大化客户价值。其预测分析和客户决策管理使领先企业能够在客户生命周期的每一步(从营销到销售再到客户服务和保留)中实时展示独特的见解，并实时推荐相关的超个性化下一最佳行动。

这一认可是Pega最近分析公司对其用于AI决策和工作流程自动化的低代码平台的认可之一。最近，Pega在《Forrester Wave™： Digital Process Automation Software，2021年第四季度(2)》报告和Gartner CRM客户参与中心魔力象限(3)报告中被公认为领导者。

引用和评论

“今天的企业正在寻找一个完整的，创新的解决方案，帮助营销人员更有效地与客户建立联系，并消除消费者不断受到轰炸的噪音，”Pega总经理Rob Walker博士说。“通过这样做，品牌可以同时创造真正定制的，有价值的客户体验，同时还可以提高投资回报率。我们相信，这种持续的认可体现了Pega为客户提供的技术，帮助他们快速，轻松，有效地确定如何在客户的确切需求时刻与他们进行最佳互动，在建立长期客户关系的同时实现价值最大化。