Nuance Communications， Inc.®今天宣布，它被Opus Research的2022年企业智能助手决策者指南报告评为领导者。该报告引用了Nuance的整体方法以及其不断增长的合作伙伴和行业合作者生态系统，将该公司的技术评为“同类最佳的智能助理平台”，并在同行中对“服务，功能和扩展能力的完整性”给予其最高的评估。

Opus 报告评估了 21 家供应商，以更好地了解平台和技术、集成点和可扩展性，以及企业级会话式 AI 的跟踪记录和未来愿景。在评估中，该公司强调自然的用户界面，专注于客户成果，以及跨越“无代码/低代码”和“专业代码”方法的灵活工具。

“我们的评估集中在解决方案提供商身上，这些解决方案提供商采用一种利用人工智能来增强人类智能的方法，反之亦然，”Opus Research高级分析师兼研究总监Derek Top说。“Nuance的技术不仅提供了创建面向客户的会话式AI解决方案所需的灵活的云原生工具和工作流程，而且还满足了在实时对话中支持客户服务代理不断增长的需求。Nuance 具有一套全面的功能，并且能够在企业级别进行扩展。

该报告强调了企业对灵活工具日益增长的需求，这些工具可以解决对话式应用程序，联络中心，知识中心和数据存储库之间不断扩大的用例集。它认可了Nuance的开放方法，并指出了Nuance的“精心策划的，注入了AI的智能助手开发和管理，以及使用支持座席协助和客户协助的本机技术。

“我为团队连续五年获得这一令人印象深刻的成就感到自豪，”Nuance智能交互解决方案高级副总裁Tony Lorentzen说。“这个排名展示了我们如何与客户一起创新，并为客户进行创新，投资于对增强消费者和代理体验，改善投资回报率以及提供灵活，个性化和安全的方式来支持数字自助服务至关重要的领域。

Nuance 的 AI 全渠道互动解决方案提供从定制构建到云原生工具的一系列选项，受到 85% 的财富 100 强企业的信赖。使用 Nuance 的客户报告称，为了防止欺诈并提供卓越的客户体验，首次联系解决方案提高了 88%，座席和员工满意度提高了 20%，CSAT 提高了 50%。