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店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉 媒体

杭贵启
导读 【店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉】蒋女士称,7月8日,两位男生到餐饮店吃早餐,只点了一笼小馒头,她就免费送了他们一包榨菜。结果,隔壁...

【店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉】蒋女士称,7月8日,两位男生到餐饮店吃早餐,只点了一笼小馒头,她就免费送了他们一包榨菜。结果,隔壁桌的4位女士看到后表示不满,询问蒋女士为什么她们点的咸菜要收费2元。蒋女士向对方解释,两位男生是自己的租客,因此赠送了榨菜。隔壁桌4位女顾客离开后,市场监管部门的工作人员来到了店里,表示有人举报店里售卖的青菜瘦肉粥中的青菜不熟,随后检查了营业执照、卫生许可证、从业人员健康证等,并查看了青菜瘦肉粥的制作监控,但未发现问题。(据7月11日纵览新闻报道)

为此,安徽黄山风景区市场监管局汤口市场监管所工作人员对记者表示,7月8日的确收到了有关蒋女士餐饮店内售卖的青菜瘦肉粥的投诉,投诉人为匿名,现场调查没有发现与投诉内容相关的食品安全问题。

那么,不实投诉是否与那四位女士有关呢?哪怕当天就只有这四位女士点了青菜瘦肉粥,还是无法直接下结论。但能肯定的是,这个投诉子虚乌有。蒋女士怀疑是四位女士通过举报来报复她泄愤,这个推测是合理的。

不得不说,胡搅蛮缠的投诉是一种“病”,本质是在诬蔑他人。投诉基于事实是最基本的底线。如果真是双方误解所致,那还情有可原。需要强调的是,编造虚假信息投诉商家本质上是一种违法行为,其产生的负面后果,不仅会影响商家的声誉,还会浪费行政资源。

商家与顾客之间,只要明码标价,履行相关义务就无可厚非。商家对一些特定群体实施优惠或者临时加送什么服务或商品,这是商家的权利,无须过度解读。就像乘坐飞机时,航司对一些顾客免费升舱,并不等于有义务对所有乘客升舱。一些景区门票对本地人有优惠,大家同样能够理解。

在此事件中,商家给租客多送一包榨菜,这有什么毛病呢?更何况店主当时进行了解释。

相关新闻的评论中,一些网友谈到了各种奇葩投诉、恶意点评,有的是为了获取利益,有的是为了打压竞争对手,还有的是夹带私人情绪,通过举报投诉他人来泄愤。

如果四位女士有话好好说,不排除店主会送榨菜。说到底,本质上还是自己要学会与人沟通,学会体谅他人,学会互相尊重,分清本分与情分之间的区别。哪怕被拒绝了,也要保持良好心态。

事实上,不实举报的后果未必是让别人忙活而自己没事。有律师表示,如果举报人涉嫌故意捏造事实举报他人,可能涉嫌诽谤、侵犯名誉权等违法行为,举报人可能需要承担民事赔偿责任,甚至面临行政处罚。

当然,这次举报人匿名打电话投诉商家,并没有通过网络公开实施侵权行为,难说对商家声誉产生了什么具体影响。但是相关部门有必要向投诉人告知调查情况,而且要明确提醒对方,如果捏造事实举报,有可能要承担法律后果。

消费者维护合法权益无可厚非,举报一定要实事求是。一味胡搅蛮缠,无理取闹,拿不实投诉当作伤人的工具,人生很长,总会为此吃亏的。