大家好，我是小跳，我来为大家解答以上问题。酒店前台接待工作内容，酒店前台接待很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

3、 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

4、 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

5、 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

6、 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

8、 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

9、 9、完成上级交给的其他工作。

10、 二、礼宾部领班的岗位职责 合理调配当班服务人员。

11、准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。

12、 2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

13、 3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

14、 4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。

15、 5、处理客人对本班组的投诉。

16、 6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。

17、 7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

18、 8、完成上级交给的其他工作。

19、 三、行李员的岗位职责 准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。

20、 2、与旅行社陪同交接行李。

21、 3、为住店客人传送信件、留言等，为酒店各部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。

22、 4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人，回答客人的提问，负责在公共场所寻找客人。

23、 5、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。

24、 6、完成其他工作任务。

25、 四、门卫的岗位职责 负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。

26、 2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代客人叫车，开启车门，送客人上车。

27、 3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。

28、 4、注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。

29、 5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。

30、 6、保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。

31、 行李部员工工作要求 行李员的工作是整个酒店的门面，行李部员工的工作好坏，直接影响酒店的声誉，是给酒店客人的第一感觉，是全酒店正常运行工作的重要环节，这就要求行李部员工要以周到的服务，热情的微笑，恰当的礼貌，高度的思想集中，随时随刻为客人提供各方面的优质服务，为酒店形象、声誉，增砖添瓦。

32、 各班次工作任务： 早班： 做好交接班：A、对上一班次的问题、事宜交接清楚；B、核对好行李件数；C、核对快件、信件的数量。

33、 2、升国旗、店旗等。

34、 3、为客人提供拉车门服务，向进出酒店的每一位客人微笑问好。

35、 4、为客人运送行李或其他物品，为客人寄存、转交行礼物品。

36、 5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。

37、 6、为客人代叫出租车，预定出租车。

38、 7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。

39、 8、完成上级安排的其他工作。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。