根据网传视频显示，一名年轻女子坐在地铁车厢内“爱心专座”上，一老人动手拉扯着要将她拉起来让座。老人一直要女子让座，随后有一个乘客为这名老人让了座，老人这才离开了。
上海地铁客服回应此事称，“爱心专座”是提供给有需要的乘客使用，没有强制让座规定，如果两人都想坐可以互相商量，也可以向工作人员求助。老人强制他人让座，的确是一件令人憎恨的事情，毕竟是否让座也是乘客个人意愿，不能强迫。
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