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针对此事，6月6日，上海地铁客服回应称，“爱心专座”是提供给有需要的乘客使用，并没有强制要让座的规定，如果两人都想坐可互相商量，也可以向地铁工作人员求助。

网传视频内容显示，视频中，一名年轻女子坐在地铁车厢内“爱心专座”上，一老人动手拉扯着要将她拉起来让座。女子拒绝说“不要碰我”。老人回复称“这是给老人坐的。”此时，身旁一名女性乘客劝解“你不应该碰她啊。”最后，有一名坐着的乘客为这名老人让了座，老人这才走开。

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