视频会议平台Zoom将把Anthropic的Claude聊天机器人添加到其平台中。该公司周二在一篇博客文章中证实了这一消息。

人工智能聊天机器人正在接管不同的平台，并塑造人们与服务交互的方式。每个平台都希望有一个专门的AI聊天机器人，但Zoom正在与Anthropic合作，以使用其AI聊天机器人Claude。

根据该公司的公告，克劳德将首先被添加到联络中心产品中，努力支持Zoom客户。Zoom还确认了对Anthropic的投资，称这笔投资将加强他们对人工智能的“联合方法”。

Zoom已经推出了一款名为Zoom IQ的AI驱动助手，可以生成会议摘要和草稿。竞争对手平台Slack还使用ChatGPT机器人来总结对话等。

Zoom将Anthropic的Claude聊天机器人添加到其客户支持平台

克劳德聊天机器人于三月份推出，是ChatGPT的竞争对手。母公司Anthropic也是由前OpenAI员工创立的。今年300月，谷歌向Anthropic投资了<>亿美元，允许克劳德使用其云计算服务。

Zoom首席产品官Smita Hashim表示，Claude可以指导支持代理找到值得信赖的解决方案，并为最终用户提供自助服务。此外，该聊天机器人旨在帮助座席“准确理解客户意图”。Zoom还希望使用AI为座席提供合适的资源。

Anthropic首席执行官兼联合创始人Dario Amodei也补充说：“与Zoom这样的领先协作平台合作，使我们能够将强大，可操纵的AI交到更多人手中，并释放其潜力，以帮助简化日常流程。

Zoom的联络中心将是第一个获得Anthropic的Claude聊天机器人的部门。然而，克劳德将如何融入其他部门还有待观察，包括团队聊天、会议、电话、白板和 Zoom IQ。

在Zoom推出人工智能聊天机器人之前，该公司宣布计划裁员1，300人，相当于其员工的15%。