跳动百科

汽车售后服务顾问工作描述(汽车售后服务顾问)

管轮珊
导读 大家好,我是小跳,我来为大家解答以上问题。汽车售后服务顾问工作描述,汽车售后服务顾问很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、

大家好,我是小跳,我来为大家解答以上问题。汽车售后服务顾问工作描述,汽车售后服务顾问很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

汽车保险的价格与以下因素有密切关系:

1.车价;

2.车龄;

3.座位数;

4.车型(例如广本金杯的盗抢险风险系数较高);

5.品牌(象一些稀有车种保险费回很贵);

6.核定载重(适用于货车)

本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。