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您有几种方法来解决问题：

1、联系来往官方服务热线：0571-88157880

2、可以在来往APP首页右下角“我的”模块中找到“帮助与反馈”选项，点击后可以查阅相关问题的解决方案

3、者点击右上角的“反馈”按钮，进行在线问题的提交，来往客服收到问题后会在1个工作日内处理回复，并通过“来往小助手”将结果推送给您

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