【山西省委省政府热线】为加强政府与人民群众之间的沟通联系，提升政务服务效率，山西省委、省政府设立了“山西省委省政府热线”。该热线作为政府服务的重要窗口，承担着受理群众诉求、解答政策咨询、反映社情民意等重要职能，是推动政府治理现代化、提升群众满意度的重要举措。
一、热线基本情况
| 项目 | 内容 |
| 热线名称 | 山西省委省政府热线 |
| 服务时间 | 全天24小时（节假日不休息） |
| 服务内容 | 政策咨询、投诉建议、民生问题反馈等 |
| 咨询方式 | 拨打0351-12345 |
| 官方网站 | [http://www.sx12345.gov.cn](http://www.sx12345.gov.cn) |
| 办理时限 | 一般事项3个工作日内办结，复杂事项不超过15个工作日 |
二、热线主要功能
1. 政策解读与咨询
群众可通过热线了解最新的政策法规，如社保、医疗、教育、就业等方面的内容，获得权威的政策解释。
2. 投诉与建议反馈
对于政府部门的服务质量、办事效率等问题，群众可直接通过热线进行反映，相关部门将依法依规处理并反馈结果。
3. 民生问题解决
针对群众在日常生活中遇到的实际困难，如交通出行、环境治理、公共服务等，热线将转交相关责任单位进行协调处理。
4. 信息查询与预约服务
提供各类政务服务的办理流程、所需材料及预约服务信息，方便群众提前准备，提高办事效率。
三、工作成效
自热线开通以来，已累计受理群众来电、来信、来访等各类诉求数十万件，办结率持续保持在98%以上。通过不断优化服务流程、加强人员培训、完善系统功能，热线已成为群众表达诉求、监督政府的重要渠道。
同时，山西省委、省政府高度重视热线工作的规范化和信息化建设，逐步实现与各市、县政务服务平台的互联互通，推动“一网通办”向纵深发展。
四、未来发展方向
1. 提升智能化水平
引入人工智能技术，实现语音识别、智能应答等功能，提高服务效率和用户体验。
2. 加强数据整合与分析
通过对热线数据的统计分析，及时发现社会热点问题，为政府决策提供参考依据。
3. 扩大宣传覆盖面
通过多种渠道加大对热线的宣传力度，让更多群众知晓、使用、信任这一服务平台。
总结：
“山西省委省政府热线”作为连接政府与群众的桥梁，发挥了重要作用。它不仅提升了政府的服务能力，也增强了群众的参与感和获得感。随着服务理念的不断更新和技术手段的持续进步，该热线将在未来发挥更加重要的作用，助力山西高质量发展。